Politica di Rimborsi
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, in conformità alla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti su lunapet.shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo per i difetti presenti al momento della consegna.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici a info@lunapet.shop entro 7 giorni dalla consegna allegando alcune foto del problema. In conformità alla garanzia legale, provvederemo alla sostituzione del prodotto entro un termine ragionevole; qualora la sostituzione non fosse possibile o comportasse un ritardo eccessivo, hai diritto al rimborso totale o parziale del prezzo pagato.
Articolo mai arrivato o smarrito
Se il tuo ordine non risulta consegnato entro i tempi indicati in fase di spedizione, contattaci a info@lunapet.shop. Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere; se lo smarrimento viene confermato, hai diritto al rimborso completo del prezzo pagato, come previsto dal Codice del Consumo in caso di mancata consegna.
Ripensamento
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il prodotto se hai cambiato idea. Scrivici a info@lunapet.shop: ti risponderemo con l'indirizzo a cui spedire.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Il prodotto deve arrivare integro e nella confezione originale.
- È necessario fornire il numero d'ordine o una prova d'acquisto.
- Rimborsiamo il prezzo del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Come richiedere un reso
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