Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu e i tuoi amici a quattro zampe siate sempre soddisfatti dei vostri acquisti su lunapet.shop. Se un articolo non fa al caso vostro, o se qualcosa è andato storto con la spedizione, ecco come procedere.
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, in conformità alla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti su lunapet.shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo per i difetti presenti al momento della consegna.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, accedi alla tua area clienti e segui le istruzioni indicate. Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi momento, purché non sia già stato evaso. Una volta che l'ordine è stato spedito, si applicano le condizioni di reso standard descritte sopra.
Eccezioni al diritto di recesso
Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, come alimenti, snack e lettiere. Ti consigliamo quindi di verificare la confezione prima di aprirla.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente indicato al momento dell'acquisto o in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Articolo mai arrivato o smarrito
Se il tuo ordine non risulta consegnato entro i tempi indicati in fase di spedizione, contattaci a info@lunapet.shop. Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere; se lo smarrimento viene confermato, hai diritto al rimborso completo del prezzo pagato, come previsto dal Codice del Consumo in caso di mancata consegna.
Articolo danneggiato o non conforme
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, scrivici a info@lunapet.shop entro 7 giorni dalla consegna allegando alcune foto del problema. In conformità alla garanzia legale, provvederemo alla sostituzione del prodotto entro un termine ragionevole; qualora la sostituzione non fosse possibile o comportasse un ritardo eccessivo, hai diritto al rimborso totale o parziale del prezzo pagato.
Per qualsiasi domanda sul tuo reso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.