Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu e i tuoi amici a quattro zampe siate sempre soddisfatti dei vostri acquisti su lunapet.shop. Se un articolo non fa al caso vostro, ecco come procedere.

Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, in conformità alla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, accedi alla tua area clienti su shopify.com/93926129988/account e segui le istruzioni indicate. Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi momento, purché non sia già stato evaso. Una volta che l'ordine è stato spedito, si applicano le condizioni di reso standard descritte sopra.

Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, come alimenti, snack e lettiere. Ti consigliamo quindi di verificare la confezione prima di aprirla.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente indicato al momento dell'acquisto o in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Per qualsiasi domanda sul tuo reso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.