Informativa sui rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per il rimborso

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
  • È necessario fornire il numero d’ordine o una prova d’acquisto.
  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Esclusioni

Non si accettano rimborsi per:

  • Prodotti usati o danneggiati per uso improprio
  • Resi oltre i 14 giorni dalla consegna

Come richiedere un rimborso

  1. Invia un’email a info@lunapet.shop indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
  2. Ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni per il reso.
  3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso o sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. In questi casi copriremo noi tutte le spese e ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo con il rimborso completo.